POLITICA DE ANULARE ȘI RETURNARE
1. Anularea comenzii (Înainte de procesare)
Dacă v-ați răzgândit sau ați observat o eroare în datele furnizate, puteți anula comanda gratuit, cât timp aceasta se află în stadiul de procesare.
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la numărul 0771755269 pentru a opri expedierea. Odată ce comanda a fost procesată și expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, fiind necesară urmarea procedurii de retur.
2. Returnarea produselor
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a oferi un motiv, cu excepția cazurilor menționate mai jos.
Adresa pentru retur: Strada 13 Decembrie 94, Brașov, ABSTRACTICA CREATIVE SRL, 0771755269.
IMPORTANT!
- Produsele personalizate: Conform OUG 34/2014, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retur.
- Produsele din categoria REDUCERI nu pot fi returnate și nu pot fi schimbate.
- Produsele care au beneficiat deja de un schimb nu mai pot fi schimbate ulterior.
- Produsele folosite sau spălate nu sunt acceptate pentru retur. Dacă un produs utilizat este returnat, acesta va fi refuzat și trimis înapoi către client.
Cum puteți returna un produs?
Pentru a demara procedura de retur, este obligatoriu să completați formularul de retur disponibil pe pagina noastră de contact/retur. Orice colet sosit fără acest formular nu va fi luat în considerare.
Modalități de retur:
- Prin curier propriu: Puteți trimite produsele la adresa noastră prin orice curier doriți.
- Prin curierul nostru: Putem solicita noi ridicarea coletului. În acest caz, costul transportului dus-întors va fi suportat de către client și se va achita la primirea produselor.
Condiții privind restituirea banilor
- Termen: Restituirea sumei se va face în termen de maxim 15 zile de la primirea acceptului pentru retur.
- Procedură: Pentru comenzile plătite cu cardul, banii vor fi virați direct pe cardul utilizat la achiziție. Pentru alte metode de plată, vă rugăm să ne furnizați un cont IBAN valid și numele titularului.
- Costuri: Suma înapoiată și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Cheltuielile de retur sunt suportate de client (cu excepția cazului în care produsul are defecte de fabricație).
- Produse defecte: În cazul primirii unui produs nefuncțional sau cu defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit gratuit. Dacă înlocuirea nu este posibilă, vă vom restitui contravaloarea produsului, iar costurile de transport pentru retur vor fi suportate de noi.
Verificarea coletului la primire
La primirea coletului, vă rugăm să verificați starea acestuia. Dacă observați tăieturi, rupturi sau deteriorări, refuzați coletul și solicitați curierului întocmirea unui proces verbal de constatare. Reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate în lipsa acestui document.